Wat is een goede NPS score? Waar staat NPS voor? In dit artikel maak je kennis met de zogeheten NPS score: de Net Promotor Score. Hét getal waarmee je de mate van klantloyaliteit kunt meten. Je kunt dit artikel lezen om je kennis te verbeteren en vervolgens kun je het gaan toepassen in je werkveld. Leer meer over de NPS score zodat jij de belangrijke vraag kunt beantwoorden: ‘wat is een goede NPS score?‘ Je leest het allemaal in dit artikel over de Net Promotor Score.
Wat is precies een goede NPS score?
Een relevante vraag is niet alleen wat een goede NPS score is. Het is in dit kader misschien nog wel relevanter om te bekijken wat de theorie en de achtergrond is. Laten we beginnen met de utileg, en als eerste de historie. De historie is als volgt. De Net Promotor Score werd geïntroduceerd door Frederick F. Reichheld, in de Harvard Business Review. Zijn zoektocht was de volgende. HIj wilde graag een manier vinden om loyaliteit van klanten te kunnen meten. Immers, dat bestond nog niet. Hij begon met het opstellen van de onderzoeksvraag en voerde vervolgens uit. Je kent vast een van de bekende vragen wel, die ongetwijfeld voorbij zijn gekomen, waarin wordt gevraagd hoe waarschijnlijk je X of Y zult aanbevelen. Het is belangrijk dat er genoeg mensen blijven antwoorden, want omdat dat is gebeurd in het verleden, konden de antwoorden worden opgepslitst in 3 categorieën. Deze kun je lezen in het volgende artikel. We gan nu eerst verder met wat de Net Promotor Score precies is. Zoals we hebben genoemd is het een getal waarmee je de loyaliteit van klanten meet. Je zou je kunnen afvragen, wat maakt het uit om een dergelijk getal op je scherm te kunnen zien? Een enkel getal zou niet veel uit hoeven maken, zou je kunnen denken. Het gaat om de samenhang met de verschillende theorieën, achtergronden en vervolgens de toepassing van het geheel. Wat is een goede NPS score? Als je deze vraagt wilt beantwoorden, moet je ook weten tussen welke scores de NPS score ligt. Wat een goede NPS score is, ligt tussen de -100 en +100. Hierbij heb je dan het onderste getal, ver in de negatieve cijfers, waarbij de score negatief is als het bedrijf meer tegenstanders dan voorstanders heeft – erg belangrijk om te weten natuurlijk. En het werkt ook andersom. Een goede score zal ergens in het positieve gedeelte van de cijfers zitten, maar wel op een realistisch niveau. Een concreet getal als antwoord op de vraag: ‘wat is een goede NPS score’ kunnen we derhalve niet geven.
Nog vragen of opmerkingen?
Heb jij nog relevante vragen of opmerkingen naar aanleiding van het lezen van dit artikel? Dat is alleen maar goed, want dat zou kunnen betekenen dat jij goed bezig bent geweest met actief verwerken van de stof. Want wat is nou precies een goede NPS score? Belangrijk om te weten. Vandaag ben je in ieder geval alweer een groot stuk op weg geholpen.
Je kunt meer informatie lezen via hellocustomer.com!”>www.hellocustomer.com!